Klantenservice is de ruggegraat van een bedrijf
Een goede klantenservice is goud waard : een tevreden klant blijft klant en vertelt het door hoe goed ie geholpen is, als er eens iets misgegaan is: foute levering, fout …
Jenny Gierveld over eenzaamheid
Stephan Sanders interviewde 15 december Prof. Jenny Gierveld over het thema eenzaamheid. Kerstmis: vrede op aarde en in de mensen een welbehagen. Een mooi moment om stil te staan bij …
Privacy in de zorg: van wie is uw medisch dossier?
Medische dossiers en de intieme, persoonlijke informatie die ze bevatten, zijn niet meer vanzelfsprekend vertrouwelijk. De privacy van de patiënt en het beroepsgeheim van de arts leggen het af tegen …
De verwende generatie
Sinds de oude Drees de AOW invoerde zijn de mensen hier gemiddeld tien jaar ouder geworden. De pensioenleeftijd zou dus eigenlijk met tien jaar omhoog moeten gaan, van 65 naar …
Politiek en democratie
Rond verkiezingen gaan politici met elkaar in debat om te zeggen dat zij weten wat goed is voor het land en dat hun politieke tegenstanders er weinig van begrijpen. …
Protest in Sotsji
Het is verbazingwekkend hoe zelfs de EO en christelijke partijen zich tegen Poetin keren. Maar het is niet zozeer de Russische politiek als wel de Russische Orthodoxe kerk die homofilie …
Extreem en extremer
Niet alleen rebellerende jongeren, voetbalsupporters en politici worden extreem in woord en daad, maar ook journalisten, politieagenten, bestuurders, studenten, huismoeders en noem maar op. Ik blijk ook zelf met …
De uitzondering ondergraaft de regel
Vroeger leerde ik dat een uitzondering de regel bevestigt. Het spreekwoord hoorde je thuis en op school. Met ‘uitzonderingen bevestigen de regel’ gaf men aan dat er uitzonderlijke situaties …
Wetten en regels: stop de juristerij
Waarschijnlijk is er geen land ter wereld waarin zoveel wetten en regels worden ontwikkeld als hier. Dat heeft waarschijnlijk te maken met het grote aantal inwoners, dicht opeengepakt in …
Vergrijzing biedt juist nieuwe kansen
De vergrijzing wordt te veel als een probleem gezien, terwijl het juist zoveel kansen biedt. Het rapport ‘Redzaam ouder’ van de RVZ (Raad voor Volksgezondheid & Zorg) is daar weer …